面對(duì)面溝通，心與心交流，和諧的醫(yī)患關(guān)系對(duì)促進(jìn)醫(yī)院的良好發(fā)展至關(guān)重要。很多醫(yī)患矛盾，都是由于醫(yī)患之間溝通不及時(shí)、不到位所導(dǎo)致。為了更真實(shí)的了解患者的就醫(yī)感受，積極有效推進(jìn)“以患者為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，8月31日下午，我院召開(kāi)“醫(yī)患座談會(huì)”，院辦及骨一科、骨二科部分醫(yī)護(hù)參與，并邀請(qǐng)了醫(yī)院就診的患者及家屬代表，彼此面對(duì)面，敞開(kāi)心扉分享他們就醫(yī)、從醫(yī)過(guò)程中的切身體會(huì)。醫(yī)院也將主動(dòng)收集患者及家屬意見(jiàn)和建議，接受監(jiān)督。
召開(kāi)此次座談會(huì)的初衷和目的，是希望大家就醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量以及住院環(huán)境、生活設(shè)施、衛(wèi)生等方面等方面存在的問(wèn)題提出寶貴意見(jiàn)和建議。護(hù)理部主任高靜，辦公室副主任袁強(qiáng)就患者家屬十分關(guān)心的問(wèn)題詳細(xì)解答，爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)給予患者家屬一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，更好地服務(wù)于患者。
患者及家屬代表發(fā)言
會(huì)議氣氛活躍，患者和家屬積極發(fā)言，表達(dá)了對(duì)醫(yī)院的信任，對(duì)醫(yī)護(hù)人員辛勤的付出表示感謝，有患者表示自己孩子住院，不管在院期間的熱情服務(wù)，還是治療效果都非常滿(mǎn)意。一位患者提到：“今天正好下雨，家屬出去辦事門(mén)診沒(méi)有提供備用雨傘，希望可以改進(jìn)?！?/span>另外一位患者表示：“希望食堂能為我們患者多多考慮一下，改善飲食的多樣性”。
院領(lǐng)導(dǎo)及科室負(fù)責(zé)人認(rèn)真聽(tīng)取患者及家屬意見(jiàn)
座談會(huì)上與會(huì)患者代表，在肯定醫(yī)院各項(xiàng)工作的同時(shí)，結(jié)合自己的切身體會(huì)，暢談在安陽(yáng)黃塔骨科醫(yī)院就醫(yī)感受，并就診療流程、醫(yī)療護(hù)理、環(huán)境衛(wèi)生、餐飲服務(wù)、后勤保障、基礎(chǔ)設(shè)施等方面提出了相關(guān)建議，會(huì)議進(jìn)行了內(nèi)部溝通，大家針對(duì)患者家屬反映的情況主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)問(wèn)題，并對(duì)科室管理中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
患者填寫(xiě)滿(mǎn)意度調(diào)查表
我院不定期地開(kāi)展醫(yī)患溝通會(huì)，希望通過(guò)每次座談，在醫(yī)患之間架起了一座有效溝通的橋梁，做到有問(wèn)題問(wèn)必答，有需求及時(shí)回應(yīng)，有困難隨叫隨到！使患者及家屬更好地配合醫(yī)護(hù)人員展開(kāi)治療工作，使患者早日康復(fù)出院。
